FAQ

Paiements

Quasar est une marque française enregistrée à l’INPI. La société exploitant le site est domiciliée en France. Les expéditions sont effectuées depuis la France métropolitaine. Le site est hébergé chez OVH, référence mondial de l’hébergement. Notre serveur est sécurisé avec un certificat SSL.

Nous utilisons les solutions de paiement les plus sécurisées du marché pour garantir un haut niveau de confidentialité. Nous ne sommes jamais en possession de vos données bancaires.

1. Choisissez le mode de paiement par carte bancaire. 2. Vous êtes redirigé vers le serveur sécurisé de notre solution de paiement. 3. Remplissez vos informations de carte : numéro, date de validité et cryptogramme visuel. 4. Une authentification supplémentaire sera demandée pour sécuriser la transaction.

1. Choisissez le mode de paiement par PayPal. 2. Vous êtes redirigé vers une page PayPal pour procéder au paiement et valider la commande. 3. Payez facilement : - avec votre compte PayPal. - avec une carte bancaire directement sans créer de compte.

Avant toute chose, aucun débit n’est réalisé. Effectuez un nouvel essai, il s’agit peut-être d’une erreur de saisie ou d’un souci de transmission avec votre banque. Si l’erreur de paiement persiste une nouvelle fois, contactez votre établissement bancaire.

Rien. Vous allez recevoir un mail de confirmation. Votre commande est validée et prête à être expédiée dans les plus brefs délais.

Commandes

Tout d’abord, patientez quelques minutes. 
Vérifiez les courriers indésirables ou dossier « spam » de votre boîte de réception. 
Si vous n’avez toujours pas de mail de confirmation de commande, contactez-nous en indiquant vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail et date de commande). Si vous avez payé via PayPal, merci d’indiquer votre numéro de transaction. 

Il suffit d’envoyer une demande d’annulation dans les plus brefs délais à travers la page « Contactez-nous »
Si la commande est déjà expédiée, vous exercez votre droit de rétractation. Le produit doit nous être retourné, en l’état, et à vos frais. 
Nous procéderons à l’annulation et au remboursement une fois le bien reçu par nos soins. 
Nous vous rappelons que le droit de rétractation est valable uniquement si le produit n'a pas été utilisé et dans les quatorze jours suivant la livraison de votre colis (en savoir plus sur la politique de rétractation).

Le remboursement est valable seulement dans le cadre d’une rétractation. 
Nous vous rappelons que le droit de rétractation est valable uniquement si le produit n'a pas été utilisé et dans les quatorze jours suivant la livraison de votre colis (en savoir plus sur la politique de rétractation).
Une fois votre colis de retour réceptionné par nos soins, il est traité et inspecté avant approbation ou refus de votre retour. Le ou les articles doivent être reçus sous quatorze jours. Ils doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d’origine.

Si votre retour est approuvé, un remboursement intégral de votre commande sera effectué. Une fois le remboursement émis par notre système, il devrait être visible sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables.

Vous avez le droit d'échanger les produits Quasar.
Le produit doit être neuf – intact dans son emballage d’origine – et dans le même état neuf qu'à réception. Un produit Quasar ne peut être échangé que contre un produit Quasar de valeur égale. Si vous souhaitez échanger votre article contre un article plus cher, vous devrez procéder à un retour suite auquel nous effectuerons un remboursement intégral. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande pour le produit Quasar qui vous convient. Veuillez noter que les frais d'expédition lors du retour de votre colis sont à votre charge. 

Livraison

Vous recevez un mail vous indiquant l’expédition.
Vous pouvez également, vous connectez-vous à votre compte client pour vérifier l’état de votre commande :
- « Expédié » : votre colis a bien été expédié. 
- « Paiement accepté » ou « Préparation en cours» : votre colis n'a pas encore été expédié.

Les commandes validées sont préparées et remises au transporteur le jour-même (du lundi au vendredi, avant 15h - hors jours fériés).
Dans le cas d’une pré-commande, l’expédition se fera à la date indiquée sur la fiche produit lors de votre commande. Dans le cas d’un éventuel retard conséquent, nous vous contacterons afin de vous indiquer la future date d’expédition

Les délais d’expédition dépendent du transporteur choisi et sont indiqués sur la fiche produit.

Vous avez besoin de votre numéro de suivi ainsi que le lien pour suivre l’acheminement, que vous trouverez :
- en cliquant sur lien dans le mail vous indiquant l’expédition 
- dans le détail de votre commande, consultable sur votre compte client

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs que nous sélectionnons suivant une qualité de service. Cependant, il peut arriver qu’il y ait des retards dans la livraison, indépendant de notre volonté.
Contactez-nous, nous vous assisterons et nous mettrons tout en oeuvre pour débloquer la situation auprès du transporteur.

Consultez la page Livraison, indiquant les zones de livraison desservies ainsi que les délais.

Produit

Quasar offre une garantie d’un an pour tous les produits, à partir de la date d’achat. 

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. 

La partie du connecteur femelle du foyer en silicone est conçue pour s'adapté à tous les connecteurs mâles des narguilés même avec différents diamètres (la souplesse du silicone permettant une flexibilité sans perte d'étanchéité).

Tout d'abord, chaque utilisateur à ses préférences, il s'agit donc de conseils.
- Pour une session douce, placez au centre de la plaque 1 charbon naturel de coco (taille du charbon: environ 25 mm de coté). Vérifier que celui-ci soit  allumé correctement.
- Pour une session intense, placez au centre de la plaque 2 charbons naturels de coco.

- Si vous avez opté pour la douceur, vous pouvez correctement profiter de votre session 45 min avec un premier charbon puis 30 min avec un second, après quoi votre préparation sera totalement consumée.
- Si vous avez opté pour l'intensité avec 2 charbons, votre session durera 50 min.
Ces valeurs peuvent variées indépendamment du Quasar 1 en fonction de la qualité des consommables utilisés.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier les points de réglages de votre narguilé (niveau d'eau, soupape, connexion tuyau, ...).
Pour assurer une session optimale, la quantité de préparation doit être suffisante (voir notice d'utilsation), la plaque du Quasar 1 doit être bien positionnée dans le foyer et placée grâce aux marques (la plaque doit être enfoncée au maximum pour garantir l'étanchéité), vérifiez que votre ou vos charbons soient bien allumés.
Si le problème persiste, contactez-nous.

- une fois votre session terminée, laisser refroidir à température ambiante (pour éviter les risques de brulure et les chocs thermiques) puis rincer à l'eau froide chaque élément. Nous vous recommandons de ne pas le laver au lave-vaisselle.

Vous n'avez pas trouvez de réponses à vos questions, utilisez le formulaire de contact.


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